ملتقى تعريفيًا لبرنامج دبلوم "التميز في خدمة المتعاملين"

نظمت وزارة الداخلية الملتقى التعريفي للدفعة الثانية من برنامج الدبلوم المهني "التميز في خدمة المتعاملين".

وشارك في الملتقى الذي عقد في فندق جراند حياة بدبي مؤخرا ممثلون عن الوزارات والدوائر الاتحادية والمحلية معنيون بتقديم الخدمات للمتعاملين.

وأكد العميد الدكتور علي محمد عبد العزيز بن درويش مدير عام الموارد البشرية في وزارة الداخلية حرص الوزارة على التعامل مع الجمهور بصورة حضارية وفق خطط استراتيجية علمية تهدف إلى أن يكون أبناء الوطن في مقدمة وواجهة مقدمي الخدمات للمتعاملين وفقا لرؤية الإمارات 2021 الهادفة إلى تعزيز مكانة وسمعة أبنائها لتقديم صورة مشرقة عن الدولة.

وأشار إلى زيادة مقاعد دبلوم التميز في خدمة المتعاملين للشركاء من موظفي الوزارات الاتحادية والمؤسسات والهيئات المحلية في دورته الثانية والتي وجه سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية بزيادتها مؤخرا بهدف استقطاب الكوادر البشرية المتميزة وصقلها ومنحها الفرص الكفيلة للإبداع والابتكار لتقديم خدمات متميزة لجمهور المتعاملين.

واشتمل الملتقى مشاهد تسجيلية أوضحت محاور الدراسة ومراحل التدريب في  دبلوم التميز في خدمة المتعاملين.

من جانبه قال العقيد ناصر خادم الكعبي مدير إدارة خدمة المتعاملين بالإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء إن وزارة الداخلية أولت خدمة المتعاملين اهتماما كبيرا وفقا لخطتها الاستراتيجية ..لافتا إلى أن برنامج دبلوم التميز في خدمة المتعاملين يهدف إلى رفع مستوى المهارات والسلوك من خلال تزويد المنتسبين بالمعارف اللازمة من خلال تمارين تحاكي الواقع العملي وجرى تصميمه وفقا لأفضل المعايير الدولية ومعايير برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة.

وذكر أن البرنامج يتم تنفيذه بالتعاون مع أكاديمية اتصالات في دبي ومعتمد من الجمعية الدولية لتدريب الأعمال للارتقاء بتقديم خدمات متنوعة ومتميزة بجودة عالمية لمختلف المتعاملين على مستوى الدولة.

وقال انه انطلاقا من مبدأ الشراكة والعمل بروح الفريق مع الجهات الحكومية خصصت وزارة الداخلية نسبة 10في المائة من مقاعد برنامج الدبلوم للوزارات والهيئات الاتحادية للدفعة الأولى من البرنامج وتم رفع النسبة إلى 50 في المائة من مقاعد الدبلوم للشركاء من الجهات الحكومية للدفعة الثانية من البرنامج حرصا من وزارة الداخلية على مشاركة التجربة وتبادل الخبرات وإعطاء فرصة لتطوير قطاع خدمة المتعاملين حيث تمت دعوة الوزارات والهيئات الحكومية للمشاركة في برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة للاستفادة من برنامج الدبلوم.

وقدم العقيد الكعبي شرحا مفصلا عن أهداف دبلوم التميز في خدمة المتعاملين والفئات المستهدفة والتي تمثل جميع موظفي الواجهة الأمامية ومقدمي الخدمة وموظفي الاستقبال ومراكز الاتصال واستعرض أهداف ومحتويات الدبلوم والساعات المعتمدة لبرنامج الدبلوم المحددة بـ90 ساعة معتمدة بواقع يومين في الأسبوع ولمدة 4 أشهر ويحصل المتدرب بعدها على شهادة معتمدة من الجمعية الدولية لتدريب الأعمال وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بتدريب واعتماد محترفي الأعمال وفقا للمعايير الدولية.

وأوضح أن عدد المشاركين في برنامج الدبلوم بدورته الأولى بلغ 376 مشاركا من العاملين في مجال تقديم الخدمات والمخطط تدريبهم في الدفعة الثانية من الدبلوم 500 متدرب من موظفي الواجهة الأمامية في الجهات الحكومية على مستوى الدولة ..لافتا إلى أن مدة البرنامج 4 أشهر بواقع يومين تدريب كل أسبوع وأنه سيتم توزيع المتدربين على مجموعات يبدأ التدريب في الوقت نفسه في مناطق مختلفة في أبوظبي والعين ودبي ورأس الخيمة إضافة إلى المنطقة الغربية "إذا دعت الحاجة" وذلك للتسهيل على المتدربين وعلى جهاتهم.

وأكد العقيد الكعبي أهمية موافاة وزارة الداخلية بأسماء المرشحين من الجهات الحكومية وفقا لنموذج التسجيل المعتمد وقبل الوقت المحدد لانتهاء استلام الطلبات ليتسنى للوزارة السير في إجراءات تنفيذ بدء الدبلوم قبل نهاية شهر فبراير المقبل.