مركز حكومة أبوظبي يستقبل 251 ألف اتصال خلال2012
آخر تحديث GMT06:43:09
 لبنان اليوم -

"مركز حكومة أبوظبي" يستقبل 251 ألف اتصال خلال2012

 لبنان اليوم -

 لبنان اليوم - "مركز حكومة أبوظبي" يستقبل 251 ألف اتصال خلال2012

أبوظبي ـ وكالات

استقبل مركز اتصال حكومة أبوظبي (800555)، التابع لمركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات، أكثر من 251 ألف مكالمة في العام الماضي، بحسب بيان صحفي . ويعكف المركز، الذي يحتفل هذا العام بمضي 5 سنوات على إنشائه قدم خلالها خدمات الاتصال المباشر والمريح بين الجمهور والحكومة، على تنفيذ نهج مرحلي لتوسيع قدراته بشكل كبير بحيث يستوعب مختلف الاتصالات والطلبات الواردة والصادرة. وضمت قائمة أكثر أنواع المكالمات الواردة للمركز خلال العام الماضي، طلب المعلومات والإبلاغ عن حوادث وتقديم الشكاوى، وهو ما يؤكد دور المركز المتنامي كصلة وصل مع الحكومة لتلبية احتياجات سكان أبوظبي. تم التعامل مع حوالي 85% من طلبات المعلومات وحلها ضمن أول اتصال. أما حالات الإبلاغ عن الحوادث وتقديم الشكاوى فقد تمت إحالتها فوراً إلى الدوائر المختصة في حكومة أبوظبي وتم حلها استناداً إلى مستويات الخدمة المتفق عليها. ويتم رفع تقرير حول أداء اتفاقيات مستوى الخدمة ذات الصلة إلى القيادة في أبوظبي من خلال لوحة قياس مباشرة لمعلومات الأعمال توفر الأساس لاتخاذ الإجراءات بما يصب في صالح العملاء. كما تم إطلاق برنامج شامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) خلال العام الماضي. ولهذا البرنامج وظيفة من شقين، حيث يسعى إلى تحسين مستوى أداء المركز وبناء هوية مؤسسية موحدة له. ويهدف جانب بناء الهوية المؤسسية إلى تشكيل الانطباع الذهني للهوية المؤسسية وإنشاء صورة متكاملة عنها، بحيث يسهل على المستخدم النهائي التعرف على مركز الاتصال بصرياً بدلاً من التعرف عليه على أنه مجرد رقم اتصال مجاني. وتم نشر الهوية المؤسسية الواحدة من قبل مختلف الهيئات مثل البلديات وهيئة الصحة، وذلك عن طريق الوصول إلى المعلومات على بوابة الحكومة الإلكترونية www.abudhabi.ae والمواقع المستقلة للجهات الحكومية في أبوظبي. .

lebanontoday

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

مركز حكومة أبوظبي يستقبل 251 ألف اتصال خلال2012 مركز حكومة أبوظبي يستقبل 251 ألف اتصال خلال2012



GMT 17:56 2024 الإثنين ,18 تشرين الثاني / نوفمبر

آبل تُقر بمشكلة اختفاء الملاحظات في آيفون وتطرح حلًا لها

GMT 17:39 2024 الإثنين ,18 تشرين الثاني / نوفمبر

غوغل تتيح إنشاء الصور بالذكاء الاصطناعي في المستندات

GMT 05:10 2023 الخميس ,21 كانون الأول / ديسمبر

شركة آبل تُطلق ثاني تحديث لأنظمة iOS خلال أسبوع ت

إطلالات هند صبري مصدر إلهام للمرأة العصرية الأنيقة

القاهرة - لبنان اليوم

GMT 15:24 2024 الأحد ,24 تشرين الثاني / نوفمبر

أفكار لتوزيع قطع الأثاث حول المدفأة
 لبنان اليوم - أفكار لتوزيع قطع الأثاث حول المدفأة

GMT 14:02 2024 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر

قرية بورميو الإيطالية المكان المثالي للرياضات الشتوية
 لبنان اليوم - قرية بورميو الإيطالية المكان المثالي للرياضات الشتوية

GMT 14:42 2024 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر

الزرع الصناعي يضيف قيمة لديكور المنزل دون عناية مستمرة
 لبنان اليوم - الزرع الصناعي يضيف قيمة لديكور المنزل دون عناية مستمرة

GMT 16:49 2021 الإثنين ,15 شباط / فبراير

تضطر إلى اتخاذ قرارات حاسمة

GMT 11:51 2023 الأربعاء ,20 كانون الأول / ديسمبر

طرح فيلم "الإسكندراني" لأحمد العوضي 11يناير في سينمات الخليج

GMT 22:27 2022 الخميس ,17 شباط / فبراير

شاومي يطرح حاسوب لوحي مخصص للكتابة

GMT 14:06 2024 السبت ,02 تشرين الثاني / نوفمبر

حمية مستوحاة من الصيام تدعم وظائف الكلى وصحتها

GMT 15:32 2024 الجمعة ,01 تشرين الثاني / نوفمبر

وجهات سياحية مميزة توفر متعة التزلج في فصل الشتاء

GMT 14:00 2022 الخميس ,17 شباط / فبراير

أفخم 3 فنادق في العاصمة الايرلندية دبلن

GMT 05:39 2024 الأربعاء ,30 تشرين الأول / أكتوبر

أفكار لتنسيق أزياء الحفلات في الطقس البارد

GMT 05:24 2022 الأحد ,10 تموز / يوليو

قواعد في إتيكيت مقابلة العريس لأوّل مرّة
 
lebanontoday
<

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

lebanontoday lebanontoday lebanontoday lebanontoday
lebanontoday lebanontoday lebanontoday
lebanontoday
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
lebanon, lebanon, lebanon