أوضح عشرات مستخدمي هاتف جوجل الجديد بكسل (كلا الإصدارين بكسل وبكسل XL) أن هواتفهم تتوقف عن العمل وتصبح عاطلة لمدة تتراوح بين بضعة ثوان وبضعة دقائق.
وقد بدأت هذه التبليغات حول المشكلة في بداية شهر تشرين الثاني/نوفمبر عندما كتب أحد المستخدمين :
” يستمر هاتفي بالتوقف عن العمل ولا أستطيع فعل أي شيء حينها، ولا تستجيب جميع الأزرار لمدة دقيقة تقريباً وبعدها يبدأ بالعمل مجدداً.”

ووجد بعض مستخدمي بكسل أن هذه المشكلة تعود إلى تطبيق يحمل اسم Live360 Family Locator، ورغم أن إزالة تثبيت هذا التطبيق كانت جديرة بحل هذه المشكلة إلا أن بعض المستخدمين يعانون منها رغم أنهم لا يمتلكون هذا التطبيق على هواتفهم ما يعني أن سبب المشكلة ليس معروفاً حتى الآن، كما ذكر المستخدمون أن إعادة ضبط المصنع على الهاتف لم تكن ذات جدوى.

ولسوء الحظ فإن هذه المشكلة قد لا تكون برمجية (والتي لو كانت كذلك كان حلها سهلاً عبر تحديث برمجي من جوجل) لكنها متعلقة بالهاردوير.

من الجدير بالذكر أن هذه واحدة من المشاكل التي تعاني منها أجهزة جوجل الجديدة بكسل وبكسل XL حيث أشارت تقارير أخيرة إلى مشاكل في الصوت على هذه الهواتف أيضاً، لكن هذه المشاكل البسيطة لا تعني أن المستخدمين غير راضين عن أداء هذه الهواتف.