أظهر الاستقصاء السنوي لسيتا بالتعاون مع مجلة ATW، أن 17% من المسافرين، ممن شملهم الاستقصاء في مطار أبوظبي، أتموا إجراءات الدخول عبر تكنولوجيا الخدمة الذاتية، بزيادة بلغت نحو ضعفي النسبة مقارنة بالعام الماضي والبالغة 9%. ورغم ذلك، مازالت المنطقة تحاول اللحاق بركب المناطق العالمية الأخرى، وفقا للاستقصاء. وعلى المستوى العالمي، تستخدم إجراءات الدخول عبر تكنولوجيا الخدمة الذاتية بواسطة 68% من المسافرين، وفي مطارات أخرى جاءت نتيجة الاستقصاء بنسبة 85% في مطار هارتسفيلد جاكسون في أتلانتا. وأرجع الاستطلاع أسباب انخفاض استخدام تكنولوجيا الخدمة الذاتية في مطار أبوظبي إلى التفضيل القوي للمعاملة الشخصية، وهناك مؤشرات تدل على أن المسافرين يرحبون بمزايا وتيسيرات تكنولوجيا الخدمة الذاتية. ووفقاً للإحصاءات، فإن نحو نصف المسافرين الذين شملهم الاستقصاء في المطار قد حجزوا تذاكرهم عبر الإنترنت بنسبة 46% مقارنةً بنسبة 35% في عام 2011، رغم أن الأغلبية 51% ما تزال تفضل الحجز عبر شركات السياحة أو وكيل سفر. وقال حامد الهاشمي، نائب الرئيس لأنظمة المعلومات والاتصال في شركة أبوظبي للمطارات: “لا يزال أمامنا شوط طويل لنقطعه للوصول إلى معدلات استخدام الخدمة الذاتية الموجودة في مناطق أخرى بالعالم، إلا أن تضاعف معدل استخدام الخدمة خلال العام الماضي يعد مؤشراً قوياً على قبول الخدمة ونجاحاً لإستراتيجية الخدمة الذاتية لدينا”. وأضاف: “نرغب في الحد من معدلات الضغط والتوتر لدى عملائنا، ولذا نقدم لهم الخدمة الذاتية كطريقة مؤكدة لذلك. فقد نجحنا، على سبيل المثال، في توفير تسهيلات في أكشاك تسجيل الدخول ومرافق استلام الحقائب في عدد من مواقع مركز المدينة بحيث يصل المسافرون إلى المطار في حالة أكثر راحة واسترخاء”.