على الرغم من كل التكنولوجيا المذهلة التى يتمتع بها عالم جوجل، إلا أنه كان يفتقد اللمسة البشرية عندما يمر المستخدمون بمشكلات تقنية مع خدمات مثل البحث والـ"جى ميل" و"جوجل فويس". لكن ذلك الإحباط يمكن أن يوشك على الانتهاء فى ضوء إطلاق برنامج جديد يطلق عليه "هيلباوتس"، حيث يعرض عملاق برامج الإنترنت مساعدة الخبراء فى كل شىء من المشاكل التقنية إلى نصائح تطوير المنزل والصحة والجمال. وتحت نص شارح للبرنامج "مساعدة فعلية من أشخاص حقيقيين فى زمن تفاعلى "تسمح الخدمة لأى شخص لديه حساب على شبكة "جوجل بلاس" للتواصل الاجتماعى للربط بين خبراء مستقلين لتقديم المساعدة، وسيجرى التفاعل من خلال دردشة بالفيديو، لكن المستخدمين يمكنهم المشاركة فى شاشاتهم وتبادل الوثائق وتسجيل جلساتهم. ويمكن للخبراء المفترضين تقديم النصح مجانا أو مقابل رسم فى الدقيقة. ويوجد لدى الخبراء خيار رسم ثابت للجلسة، ويدفع المستخدمون الرسوم من خلال حساب "جوجل واليت" وتأخذ الشركة نسبة 20%، وتقدم جوجل ضمانا برد المبلغ بالكامل إذا لم يرض المستخدم عن الجلسة الخاصة به. وقال المدير التنفيذى لشركة جوجل أودى مانبر إن "هدفنا بسيط يتمثل مساعدة بعضنا البعض، نريد استغلال سهولة الإنترنت وكفاءته لنمكن الجميع أينما يوجدون أو وقتما يكونون من الاتصال على نحو يسير بمن يمكنه المساعدة".